Цифры конверсии показывают, что происходит: сколько человек дошли до формы и сколько ее отправили. Но они не показывают, почему по пути отвалилась половина. Вебвизор — единственный инструмент в связке с Метрикой, который отвечает именно на «почему»: он записывает сессии реальных посетителей так, будто вы буквально стоите за их спиной и смотрите на экран.
Что конкретно записывает Вебвизор
Помимо видеозаписей сессий, инструмент строит карту кликов — куда именно нажимают пользователи и совпадают ли эти нажатия с тем, что задумывалось интерактивным, — и карту скроллинга, которая показывает, до какого места на странице реально долистывают посетители, а что остается ниже видимой зоны внимания. Отдельно работает аналитика форм: видно, начал ли человек заполнять поля, закончил ли, пытался ли отправить форму с ошибками или незаполненными обязательными полями.
«Яростные клики» — самый показательный сигнал в записях
Один из самых красноречивых паттернов в Вебвизоре — повторяющиеся частые клики по одному и тому же месту на странице, когда пользователь явно ожидает реакции, а сайт не отвечает. Обычно это означает, что элемент выглядит интерактивным, но им не является: например, фотография товара воспринимается как кнопка увеличения, а на деле это просто картинка без функции лупы. Такие паттерны легко пропустить, глядя только на агрегированные цифры конверсии, но на видеозаписи конкретной сессии проблема становится очевидной за несколько секунд.
Аналитика форм — где реально теряются заявки
Форма — частое узкое место на сайте, и аналитика форм в Вебвизоре показывает не просто факт «форму не заполнили», а куда именно человек дошел: начал вводить данные и бросил на середине, заполнил все и не смог отправить из-за ошибки валидации, или вообще не начал взаимодействие с формой. Эта детализация превращает абстрактную проблему «низкая конверсия формы» в конкретную задачу — например, переделать одно неудобное поле, а не гадать, что вообще не так с формой целиком.
Как фильтровать записи с пользой, а не смотреть все подряд
Смотреть каждую сессию подряд бессмысленно и долго — Вебвизор позволяет искать записи по фильтрам: источник перехода, конкретная UTM-метка, тип устройства, факт достижения цели. Это дает возможность целенаправленно посмотреть, например, только сессии с определенной рекламной кампании — и быстро увидеть, приводит ли она вовлеченных пользователей или трафик, который сразу теряется на сайте, не понимая, куда попал.
Ограничение, о котором стоит знать заранее
У Вебвизора есть жесткий срок хранения записей — 15 дней, и экспортировать видео сессий для долгосрочного архива не предусмотрено. Если планируете сравнить поведение пользователей до и после изменений на сайте с разницей в месяц или больше, нужно закладывать анализ в эти 15 дней после каждого этапа, а не рассчитывать вернуться к старым записям позже — они попросту не сохранятся.
Что не записывается — вопрос приватности
В целях защиты персональных данных Вебвизор не записывает содержимое полей с паролями и платежными реквизитами — это стоит иметь в виду, если планируете анализировать именно шаг оплаты: сама последовательность действий видна, а вводимые данные карты — нет.
Если хотите разобраться, на каком шаге сайт теряет заявки, — оставьте заявку в форме ниже, разберем записи вместе.
К какому выводу я пришел
Отчеты с цифрами показывают, где именно проседает воронка, а Вебвизор показывает, почему это происходит на уровне конкретных действий пользователя. Использовать его эффективнее всего не для просмотра всего подряд, а точечно — по свежим записям с конкретных кампаний или страниц, где цифры уже сигналят о проблеме, но не объясняют ее природу.
